Central de Ajuda – Serviços Especializado Vip
Bem-vindo à nossa Central de Ajuda. Aqui você encontra respostas rápidas e orientações para contratar serviços, acompanhar projetos e resolver dúvidas sobre prazos, pagamentos e mais.
Como contratar nossos serviços?
Para iniciar seu projeto, basta:
- Enviar seu briefing ou planta por e-mail para cliente@alexandre.eco.br
- Descrever escopo, prazos e necessidades no corpo da mensagem
- Aguardar nosso contato em até 24 horas úteis para alinhamento e envio de proposta
Quais são os prazos de entrega?
Os prazos variam conforme o tipo de serviço e complexidade do projeto:
- Orçamentos de obra: geralmente em até 15 dias úteis
- Elaboração de projetos elétricos ou hidrossanitários: de 5 a 10 dias úteis
- Elaboração de projetos estrutural em até 30 dias úteis
- Gerenciamento de obras: cronograma definido em proposta, com relatórios periódicos
- Outros serviços a combinar
Quais formas de pagamento são aceitas?
Oferecemos opções flexíveis para sua conveniência:
- Boleto bancário
- Transferência (TED/DOC)
- Cartão de crédito (parcelamento em até 6 vezes)
- Pix
Detalhes de valores e condições ficam definidos na proposta comercial.
Como acompanhar o andamento do meu projeto?
Você terá acesso a relatórios e checkpoints:
- Entregas parciais via e-mail ou plataforma de gestão
- Reuniões de alinhamento e revisão (presencial ou videoconferência)
- Relatórios de progresso com status, prazos e próximos passos
Como faço para cancelar ou solicitar reembolso?
Consulte nossa Política de Reembolso e Devoluções disponível em www.alexandre.eco.br/politica-de-reembolso.
- Envie sua solicitação para cliente@alexandre.eco.br ou WhatsApp (31) 99103-7250
- Informe nome, CPF/CNPJ e número de contrato ou pedido
- A solicitação é analisada em até 5 dias úteis
Preciso de suporte técnico durante a obra. Como funciona?
Oferecemos suporte especializado para dúvidas e ajustes:
- Atendimento por e-mail e WhatsApp, de segunda a sexta, das 8h às 18h
- Visitas técnicas e supervisão in loco (sob demanda a combinar – Valores cobrados a parte com exceção o serviço de gerenciamento de projeto)
- Equipe pronta para resolver imprevistos e validar conformidades
Quais documentos preciso enviar para iniciar o orçamento?
Envie arquivos em PDF ou DWG contendo:
- Projeto arquitetônico ou croqui da obra
- Memorial descritivo ou especificação de serviços
- Levantamento de medidas e condições atuais
Fale com a gente
Ainda com dúvidas? Nossa equipe está à disposição:
- Telefone: (31) 3018-4545
- WhatsApp: (31) 99103-7250
- E-mail: cliente@alexandre.eco.br
- Endereço: Rua Guajajaras, 910, sala 1215, Centro, Belo Horizonte – MG, CEP 30180-100
Serviços Especializado Vip – suporte completo para cada etapa do seu projeto.