Política de Reembolso e Devoluções – Serviços Especializado Vip
Esta política define as regras para cancelamento de serviços, reembolso de valores pagos e devolução de entregáveis contratados junto à Serviços Especializado Vip.
1. Âmbito de Aplicação
Aplica-se a todos os serviços prestados, incluindo elaboração de projetos, orçamentos, gerenciamento de obras e consultorias técnicas.
2. Cancelamento de Serviços
- Cancelamento pelo cliente antes do início dos trabalhos
- Até 7 dias corridos antes da data prevista de início: reembolso de 100% do valor pago
- Entre 3 e 6 dias antes do início: reembolso de 50% do valor pago
- Menos de 3 dias ou após o início dos trabalhos: não há reembolso
- Cancelamento por parte da Serviços Especializado Vip
- Em caso de impossibilidade de atendimento, reembolso integral de quaisquer valores pagos
3. Reembolso
- Cálculo do valor devolvido conforme os percentuais do item 2
- Prazo para processamento: até 30 dias úteis após aprovação da solicitação
- Forma de restituição: mesma forma de pagamento utilizada na contratação
4. Devolução de Entregáveis
- Documentos técnicos (plantas, relatórios, memoriais) devem ser devolvidos em até 5 dias úteis a partir da solicitação de cancelamento
- Após avaliação técnica e confirmação de cumprimento das condições de cancelamento, o reembolso será processado conforme o item 3
5. Procedimento para Solicitação
Para cancelar serviços, devolver entregáveis ou solicitar reembolso, o cliente deve:
- Enviar mensagem para WhatsApp (31) 99103-7250 ou e-mail para cliente@alexandre.eco.br
- Informar nome completo, CPF/CNPJ, número do contrato ou pedido e motivo da solicitação
- Aguardar o e-mail de confirmação de recebimento e a análise pela nossa equipe
6. Exceções e Isenções
- Serviços contínuos (mensalidades de consultoria) podem ter condições específicas previstas em contrato
- Honorários de terceiros e custos operacionais já incorridos não são passíveis de reembolso
- Solicitações fora dos prazos e procedimentos podem ser recusadas
7. Disposições Gerais
- Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento; a versão vigente será divulgada em www.alexandre.eco.br
- Em caso de dúvidas, entre em contato:
- Telefone: (31) 3018-4545
- WhatsApp: (31) 99103-7250
- E-mail: cliente@alexandre.eco.br
- Endereço (agendamento prévio para atendimento pessoal): Rua Guajajaras, 910, sala 1215, Centro, Belo Horizonte – MG, CEP 30180-100
Última atualização: 12/09/2025